近日，本是喬遷之喜的徐女士，卻因?yàn)檎野峒夜景峒?，?jīng)歷了一件窩心事兒。在搬家的前后先后遭到“釣魚”、坐地起價(jià)、開車堵路……
同時(shí)徐女士的遭遇，折射出目前整個(gè)搬家行業(yè)的亂象。搬家公司與顧客之間，屢屢因價(jià)格、物品損壞等產(chǎn)生糾紛;沒有資質(zhì)的黑搬家公司可隨意在網(wǎng)上發(fā)廣告，花錢就能置頂;搬家行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)間互相侵權(quán)、不正當(dāng)競爭也是常有的事。
“搬家公司電話里說好200元就能搬，到了現(xiàn)場竟改口要到了800元。”徐女士回憶，自己頭一次真切地體會(huì)到什么叫“坐地起價(jià)”。
“搬家公司解釋，200元只是車費(fèi)，每名工人需要加80元的搬家費(fèi)，每件大家具還要再加50元。與此同時(shí)，一輛廂式貨車裝不下所有的家具，至少需要4輛車。”徐女士稱，自己反問對(duì)方為何早不說清楚，得到的答案是，不標(biāo)價(jià)200元，根本接不到活，這叫“釣魚”。
情急之下，徐女士準(zhǔn)備換一家搬家公司。叫來的第一家搬家公司只得開車離開。“沒想到過了沒一會(huì)兒，第一家搬家公司換了一輛貨車，堵住了出口。”他介紹，導(dǎo)致第二家搬家公司無法正常進(jìn)出。隨即，徐女士撥打110報(bào)警。
民警趕到后，勸其離開，最終也并未奏效。“第一家搬家公司的車耗了近4個(gè)小時(shí)，最終我給了他們40元，才算了事。”
第二家搬家公司在電話中說好一口價(jià)400元，最終也未能兌現(xiàn)。“家具都運(yùn)到目的地準(zhǔn)備往樓上搬時(shí)，工人突然提出，有一幅畫上樓困難，需要加價(jià) 100元。”徐女士說，沒想到眼看要到家了，還有新的收費(fèi)名目。為了盡早慶祝喬遷之喜，徐女士最終加價(jià)40元，趕緊結(jié)束了此次搬家。
因?yàn)樾炫渴孪炔⑽磁c任何一家搬家公司簽訂合同或協(xié)議，導(dǎo)致事后即便徐女士投訴兩家搬家公司，工商系統(tǒng)和消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)也無能為力。
網(wǎng)上可隨意發(fā)布，花錢置頂、刷排名
濟(jì)南搬家行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上的搬家公司是如何審核的?劉汝安介紹，公司必須提供營業(yè)執(zhí)照、5輛以上公司名下的貨車行駛本，對(duì)應(yīng)的搬家工人及相應(yīng)的經(jīng)營年限等信息。
但在趕集網(wǎng)等網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)，想發(fā)布搬家公司的信息，其實(shí)什么資質(zhì)和手續(xù)都不需要提供。近日，記者用虛假姓名和電話在趕集網(wǎng)發(fā)布搬家公司信息，輕而易舉就通過了審核，一條假的搬家商家信息僅耗時(shí)一兩分鐘，很快就能出現(xiàn)在趕集網(wǎng)搬家類目中。相隔數(shù)日，虛假廣告仍未被審核查出，一直刊登在該網(wǎng)站上。
與此同時(shí)，趕集網(wǎng)網(wǎng)站宣稱，若想讓自己的搬家信息“排名靠前、時(shí)間顯示最新”，刷新一次要4元錢。如果希望信息置頂，排名提前到第一頁，每日費(fèi)用要50元。
“這些廣告費(fèi)用，肯定都要攤到客戶身上。”劉汝安說，據(jù)他了解，目前濟(jì)南大型正規(guī)搬家公司已經(jīng)鮮有人再做廣告。
記者隨機(jī)從趕集網(wǎng)上選取了幾家搬家公司，從山東工商局的紅盾信息網(wǎng)查詢，不少公司未注冊(cè)營業(yè)執(zhí)照，不在政府監(jiān)管范圍內(nèi)。
一大型搬家公司負(fù)責(zé)人介紹，他們自己發(fā)布的信息，因?yàn)閺膩聿换ㄥX刷新、置頂，永遠(yuǎn)被排在最后一頁的末尾。恰恰相反，一些沒有資質(zhì)的搬家公司，永遠(yuǎn)排在前列。“如果不花錢刷新，很快就被擠到后面去了。”
先低價(jià)攬活，再現(xiàn)場抬價(jià)
所謂的“釣魚”究竟是怎么回事？其實(shí)就是低價(jià)攬活，現(xiàn)場抬價(jià)。這些搬家公司一般先通過網(wǎng)站、小區(qū)張貼廣告等方式做宣傳，以超低價(jià)格吸引客戶，再坐地起價(jià)。此外，還有破壞物品不賠償、不開發(fā)票、不簽合同等各種糾紛。
“其實(shí)在全國各地，搬家行業(yè)都很混亂，都沒有徹底整頓規(guī)范起來。”一家搬家公司負(fù)責(zé)人介紹，真收240元搬家公司肯定賠錢，一個(gè)搬家工人的人工費(fèi)一天就得400元，還有一輛廂式貨車的運(yùn)輸成本。
