10日上午，張小姐通過(guò)搬運(yùn)幫APP下單預(yù)約搬家，張小姐說(shuō)，在中午11點(diǎn)半，司機(jī)才將沙發(fā)送了過(guò)來(lái)。按照正常路程，40分鐘就能送到。”

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上預(yù)約搬家雖然看似起價(jià)較低，但實(shí)際上其對(duì)于貨物的要求和額外約定比較細(xì)，加價(jià)項(xiàng)目也很多。“我給司機(jī)買(mǎi)了飲料，還多給了20元辛苦費(fèi)。“我只是想讓司機(jī)能夠更熟悉路，這樣就不用浪費(fèi)他的時(shí)間也浪費(fèi)我的時(shí)間”。

她提供的其中一段錄音中，一名男子稱“給差評(píng)缺德”，并稱“天天打電話罵你”。“我下單約定的時(shí)間是早上八點(diǎn)半取沙發(fā)，然后送過(guò)來(lái)。”張小姐說(shuō)，在送貨過(guò)程中司機(jī)一直給她打電話，抱怨位置不好找，走錯(cuò)路等等。
- 司機(jī)遲到還兩次加價(jià) -
據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，李女士也曾在該平臺(tái)上預(yù)約搬家而發(fā)生了不愉快。李女士稱，她提前幾天通過(guò)該平臺(tái)預(yù)約了貨運(yùn)車(chē)輛，誰(shuí)知搬家當(dāng)天，司機(jī)師傅竟然“掉鏈子”，讓李女士空等了4個(gè)多小時(shí)，“其間還漲了兩次價(jià)，我們當(dāng)時(shí)也來(lái)不及再換其他車(chē)，只能給他錢(qián)了。張小姐懷疑是被給了兩星評(píng)價(jià)的司機(jī)將她的聯(lián)系方式給了他人，讓這些人打電話進(jìn)行報(bào)復(fù)。“我已經(jīng)把這個(gè)號(hào)碼拉黑了，手機(jī)也不敢開(kāi)機(jī)，這些人已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的生活”。剛開(kāi)始，我接聽(tīng)電話，對(duì)方不等我說(shuō)話，直接張嘴就罵。因此，建議消費(fèi)者在選擇搬家服務(wù)尤其是網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，務(wù)必要將加價(jià)的項(xiàng)目逐項(xiàng)確認(rèn)，再與傳統(tǒng)渠道進(jìn)行對(duì)比，選擇更為實(shí)惠的方式。可是沒(méi)想到，當(dāng)天下午她就接到了一通又一通的騷擾電話。“電話的內(nèi)容都在指責(zé)和辱罵我，對(duì)方質(zhì)問(wèn)我為什么要給上午送貨的司機(jī)差評(píng)”。
對(duì)此，張小姐表示已聯(lián)系客服，并報(bào)警求助。當(dāng)時(shí)弄得我還挺不好意思，覺(jué)得給人家添麻煩了”。”由于涉及物業(yè)交割等事宜，她之前至少三次和接單的貨車(chē)司機(jī)確認(rèn)過(guò)搬家的具體時(shí)間，但在關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)方還是食言了。
張小姐通話記錄中的陌生來(lái)電，其中有十幾個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被標(biāo)注騷擾電話并被拉黑。
家住天津南開(kāi)區(qū)的劉先生，在搬家時(shí)對(duì)比了一下網(wǎng)上預(yù)約的價(jià)格，雖然網(wǎng)上一輛廂貨式搬家車(chē)的起步價(jià)280元，低于市場(chǎng)上的平均價(jià)300元／每車(chē)，但實(shí)際計(jì)算總價(jià)時(shí)，劉先生搬家的實(shí)際總價(jià)超過(guò)690元，而直接聯(lián)系傳統(tǒng)搬家公司，算上拆裝家具總費(fèi)用也只要400-450元。“司機(jī)的態(tài)度一直很暴躁，語(yǔ)氣也不好。
李女士表示，“原本約的下午1點(diǎn)到，可我們等到5點(diǎn)半，貨車(chē)才來(lái)，全部忙完已經(jīng)是第二天凌晨了。”這些電話讓張小姐痛苦不已，“我是一個(gè)獨(dú)居的女孩，聽(tīng)完這些真的很害怕。甚至還有人威脅我，知道我家的地址，要上門(mén)來(lái)收拾我。“從當(dāng)天下午到第二天凌晨，已經(jīng)有近百個(gè)騷擾電話了。”她說(shuō)，在訂單結(jié)束后，在評(píng)價(jià)中她給了兩顆星，并提出建議“加強(qiáng)人員培訓(xùn)”。
更讓李女士耿耿于懷的是，當(dāng)日貨車(chē)司機(jī)還以“人手不夠需多跑幾次”和“家具無(wú)法直接卸載至樓門(mén)口，還需推車(chē)運(yùn)送”為由，先后兩次坐地起價(jià)，多要了200元，“之前聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)約平臺(tái)價(jià)格透明便宜才選擇，沒(méi)想到線下還有這么多理由加價(jià)。例如，車(chē)輛停靠位置距離電梯距離10米以上的，每米加收2元；每車(chē)只包含搬運(yùn)20個(gè)箱子等。”
不少消費(fèi)者反映，電商平臺(tái)一般價(jià)格更便宜，但是當(dāng)搬家服務(wù)遇上“網(wǎng)上預(yù)約”，價(jià)格優(yōu)勢(shì)有時(shí)并沒(méi)體現(xiàn)出來(lái)。