昨日家住市區(qū)的市民徐女士請求我們公興搬場公司提供家具搬運的服務，“經(jīng)過現(xiàn)場工人們的了解原因在于網(wǎng)上買的兒童家具環(huán)保方面有問題，聯(lián)系商家后，商家同意退貨。但要求徐女士承擔運費和上下樓梯的搬運費。對此下面上海公興搬場來講解一下這筆費用由客戶徐女士承擔是否合理呢?”
徐女士介紹，她打算為女兒的房間換一套家具。在市區(qū)某市場挑選家具時，女兒看中了一套色彩鮮艷、造型卡通的板式家具?？匆娕畠汉芟矚g這套家具，徐女士當場下單，買下了包括一張床、床墊、床頭柜，一張帶書架的書桌，以及一個單門柜在內(nèi)的全套家具。當天下午，商家就把這套家具送到了徐女士家里。
不過，讓徐女士沒想到的是，新買的床墊拆掉包裝后，過了一兩個星期，女兒的房間里還是有一股氣味。檢測人員根據(jù)要求對房間進行全封閉一個小時后，測出甲醛含量超標一倍多。檢測結(jié)果室內(nèi)甲醛超標。
得出這樣的檢測結(jié)果后，徐女士再也不放心繼續(xù)使用這套家具，更不放心讓女兒睡在這個房間里。她通過朋友聯(lián)系了商家，希望能妥善處理此事。在市場方面的協(xié)調(diào)下，商家同意了徐女士的退貨要求，并及時派出搬運工人上門拆裝家具。
直到此時，徐女士對商家的處理態(tài)度和處理誠意都還是滿意的。但雙方最后就搬運費問題產(chǎn)生了一定的分歧。商家認為他們把家具運到徐女士家，還要搬到5樓，再一一安裝好。現(xiàn)在又要一一拆掉搬下樓，運回去。為此損失了不少時間和精力，他要求扣除800元費用，并提出這筆費用由徐女士承擔。徐女士則認為，退還家具并不是自己的原因造成的，而是家具本身有問題。雙方為此僵持不下。經(jīng)過一再協(xié)商，徐女士最后同意承擔300元。
退貨時搬運費由誰承擔?
當天下午，徐女士收到了商家退還的貨款，并且直接從貨款中扣除了300元的費用。徐女士后來跟朋友說起此事，朋友認為由她承擔300元的運費不合理。為此，她致電本報咨詢。那么，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨，搬運費用應該由誰承擔呢?為此，記者專門請教了市消保委相關負責人。
市消保委相關負責人告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。